ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2018年12月社内投票16票
耳の悪いお客様が来店され、筆談とジェスチャーでコミニュケーションを取りながら
応対させて頂きました。お客様が帰り際に、「やはり1,000円の店とは違う!又来ます!」と、わざわざコメントを書いてくれました。とても嬉しかったです。
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2018年12月社内投票13票
2ヵ月入院していてその後ご来店されたお客様より、「入院中あなたにシャンプーしてもらっている夢を見たのよ。又こうやって来ることが出来て良かったわ!」と言って頂きました。夢の中にまで出して頂き大変嬉しく又ありがたいお言葉を頂きました。
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2018年12月社内投票12票
近所の方の紹介でご来店されたお客様。カウンセリング・カット・シャンプー・マッサージ・仕上げの至る全てにおいてその都度感動して頂き「今迄の美容院は何だったのだろう?」と(笑)。
ご紹介して頂いたお客様も、私はそんなに親切なサロンへ行っていたのだと再確認しましたと、喜んでくれました。
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2018年12月社内投票11票
ずっと来店して頂いていて都内に引越しをされた男性のお客様より。「何ヵ所か近くの美容室に行ったけどしっくりこないから、実家に来るついでにここに来ることにしました。」と言って頂き、とても嬉しく思いました。
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2018年12月社内投票10票
忙しいこの時期になると「かけこみ予約でごめんなさいね。」と言いながらご来店いただきます。店内でお待たせしてしまうことも多い中で、帰りには「あー良かったわ。これで年が越せるわ!」と言う天使の言葉があちこちで聞こえます。
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2018年12月社内投票6票
料金改正の説明と理解を求めるのに、お客様一人一人に丁寧に説明しています。難色を見せる方もいる中、「それでも又来ます!」と言って頂けるお客様にすごく励まされます。
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2018年12月社内投票4票
今までずっと結ぶスタイルだったお客様ですが、転職して髪を下せるようになったとの事。スタイルチェンジを提案した所とても気にいって頂きました。提案して良かったです。