ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2019年3月社内投票20票
「あなたがアシスタントの頃、夜練習していたのを知ってたわよ。後、仕事帰りにステラさんの前を通ると、皆で練習してたわよね。そういうのを見てるのおばさんの励みになったわ!木村さんもいたしね。今は、スタッフさんが少ないけど頑張ってね!」と、仕事の原動力となるお言葉を頂きました。
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2019年3月社内投票13票
5年前の成人式の着付を担当させて頂いたお客様より、早朝アップの予約を頂きました。
当日、「成人式の時も佐藤さんにやってもらって、前撮り時よりずっと良く仕上げてくれて褒められたんです。ありがとうございました。」と、5年前の事に“ありがとう”と言って頂けて嬉しかったです。
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2019年3月社内投票11票
“6月頃にデビューする予定です!”と、お客様に話をしたところ、「ずっと成長の姿を見て来たからすごく嬉しい!本当によくここまで頑張ったね。次来るときはデビューしてるかな?楽しみにしてるからね♡」と言って頂きました。
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2019年3月社内投票10票
メンズのお客様に、前回と同じアロマを使いますと伝えたところ、「前回の覚えてるの?」と聞かれ、「前回この香りが気に入ったから毎回同じでとおっしゃっていたのでカルテに書いておいたんです。」と答えると、とても感激してくれました。最後にワックスで仕上げて写真を撮ってあげたところ。「写真まで撮って、相当気に入りました。今度からこんな感じでお願いします!」とニコニコで帰られました。
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2019年3月社内投票8票
前回パーマ・カットでご来店のお客様より、「家に帰ったら家族にとてもステキ!と誉められたのよ。手入れが出来ない私でも自然のままでいいのが楽で助かったわ。」と嬉しいお言葉と指名を頂きました。
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2019年3月社内投票7票
ぱふ美容室に常連で来店されていたお客様が、3月で引越となりました。「ありがとう。お世話になりました。淋しいんです。困っちゃうね。」と、心の内を話してくれました。
“いつでもスタッフ一同お待ちしていますので、こちらに来た際にはお寄り下さいね”と伝えましたら嬉しそうに安心して頂けました。
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2019年3月社内投票7票
越谷に引越して来てから美容室を捜していました。7年前に【イイダ2階の美容室ステラ】に出会い、初めて納得のいく髪型にしてもらいました。それがきっかけで、ステラで働くことになり今に至っています。先日も「あなたいつも素敵な髪してるわね。」
とお客様に言って頂きました。
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2019年3月社内投票6票
夕方一人営業になった時など電話や来店の方がかさなったりして大変な時に、お客様から「私は待ってるから大丈夫よ、出てあげて。」と言って頂けます。癒しの場なのに私の方がお客様に癒されています。
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2019年3月社内投票5票
「今、他のお店でカットをしたばかりだけど、思った長さにならなくて・・・」と言って来店したお客様を担当しました。そうゆうお客様でしたのでしっかりとカウンセリングをし、仕上げをみせると「とってもよくなったわ。こうしてもらいたかったの!!」と満足して頂きました。後日、お嬢様をご紹介頂きました。
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2019年3月社内投票4票
先月来店されたお客様。ネープに生え癖があり、「もち上がって、もたついてイヤなのよ。」といゆことでしたので、「今回は落ち着く様にカットさせて頂きました。様子を見て下さいね。」と伝えました。今月も来店して頂き「前回良かったわ。伸びてももたつかないし又同じようにね!」と指名を頂きました。