ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2019年4月社内投票19票
4/1に入社しました。
お客様が帰り際に「感じの良い方が入って良かったわね!」。と先輩の方に言ってくださり、本当に涙が出る程嬉しかったです。又、80才のお客さまより、「女の子が入って嬉しい!」と言って頂き、“まだまだ頑張るぞ!”と気合が入りました。(私42才です)
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2019年4月社内投票14票
注文の多いお客様が、珍しくあまり細かな事を言わなかったので、ある程度お任せでカットさせて頂いたところ、後日「今度から同じヘアスタイルでお願いします。とても気に入ったの!」と電話を頂き、嬉しかったです。
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2019年4月社内投票12票
「色々な会社・お店から頂くDMは、パソコンの文字だけど、ステラさんのバースデーハガキは、手書きだったのでとても貴重で嬉しかった。」と言って頂きました。
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2019年4月社内投票11票
3年ぶりに来店頂いたお客様。「以前色々ありステラから遠のいてしまったけど、ふと髪を切りたくなった時、田島さんの顔が浮かんだのよ!」と、電話を頂きました。
施術後、「又来るね!」友達も紹介するからね!」と嬉しい言葉をかけて頂きました。
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2019年4月社内投票10票
初めて入客したフリーのお客様。カウンセリング時「伸びた分で」と言われました。
前回のスタイルが想像できなかったので、「やりにくい所や、悩みはありませんか?」と伺って施術したところ、前回のスタイルトと全く違う出来上がりだったそうで、「こんなにキチンと話を聞いてくれて、思いどおりのスタイルになったのは初めて!ありがとう!」と言って頂き、店販商品もたくさん購入して頂きました。
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2019年4月社内投票9票
以前、店内で矯正に使用しているクレイツのストレートアイロンを髪の毛の多いお客様に「すごく良いですよ!」とご紹介し販売したところ、「あのアイロンは、時間短縮できて、朝すごく助かっています。やっぱりプロの教えてくれるのは間違いないね!」と喜んで頂けました。
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2019年4月社内投票8票
大竹さんが担当していたお客様が来店。
カウンセリングをしていたら、目に涙が・・・・。理由を聞くと、「急に担当がいなくなっちゃうし、誰に頼んでいいのかわからないし、待っている間も不安で不安で・・・」
との事。仕上げが終わると「思ったとおりになったわ。嬉しい。今度からお願いします。」とニコニコで、お帰りになりました。これからも一人一人のお客様に喜んで頂けるよう、努力していきます。
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2019年4月社内投票5票
何店かサロンを廻り、その都度トラブルを発生。そういう新規のお客様が、「やっと落ち着きました。これから宜しくお願いします。又きますね!」と言って頂きました。