ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2019年6月社内投票17票
男性スタッフがいるのが珍しいらしく、不安がられる事もありますが、少しずつ話をしていくうちに、不安が取り除かれ、最後に「ありがとう!」と言って頂け嬉しいです。
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2019年6月社内投票15票
指名でご来店のお客様に、勉強中のスタッフ(築比地君)がヘルプで来ていることを伝え、シャンプーに入れさせて頂きました。。その後どうだったかお客様に尋ねたところ、「まだまだ力も弱いけど、一生懸命さが良いわ!」と言って頂きました。更に「これからもがんばってね!」と、わざわざ差し入れまで買ってきて頂きました。本人も大変喜んでいたので良かったです。
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2019年6月社内投票14票
お客様に「メガネ変えましたか?」とお伺したら、「家族以外誰も気づいてくれないから嬉しいわ!」と言って頂きました。常にいろいろ観察して、気づいたことを伝える様にしていて良かったです。
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2019年6月社内投票12票
幼稚園からずっと担当していて現在高校生になったお客様。カットが終わって受け付で、フロントの方が「素敵な髪型ですね。」と言うと、「進通さんが上手いからですよ!」「そんなことが言える様になっちゃって~。」と笑って話ましたが、本当に嬉しかったです。
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2019年6月社内投票11票
常連のお客様からの一言。「木村ちゃんて本当に元気で若々しいね。ちょっと、しわの多い20代みたい!!」と。スタッフは大笑いしていましたが、私は褒め言葉と受け取りました。(笑・笑)
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2019年6月社内投票9票
アロママッサージの香りを全種類やってみたいと言う1ヶ月半の周期のお客様が、1ヶ月に一度来店して頂けるようになりました。夏の香りが楽しみです。
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2019年6月社内投票7票
「今日は休みかなぁと思っていたけど、電話してみたら出勤だったので、急だけど予約してもらったのよ。」とおっしゃるお客様にカットされて、「スッキリして夏を越せるわー」と言って頂きました。いつもお客様には、励まされ、元気を頂いているので、ありがたいです。
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2019年6月社内投票6票
毎朝カスミストアに荷物を取りに行くとき、カスミストアのお客様に挨拶をしていました。その中の一人の方が私のことを覚えて下さり、ご来店したときに声をかけて頂きました。いつ何時も、挨拶は大切だと思いました。
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2019年6月社内投票5票
2回目の来店のお客様。前回カットとパーマを施術させて頂きました。次の日。ジムに入ったら、知人に「どこで切ってきたの?今までと全然変わってすごくいい!」と言われ、サロンの場所を聞かれ嬉しくなって又来ましたと言って頂きました。これからもがんばります!