ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2019年7月社内投票18票
急に雨が降り出してきた時の為に、貸し出し用のビニール傘を用意しています。
あまり出番は少ないのですが、お客様に貸し出したら後日「本当にありがとうございました。」と返しに来て頂きました。小さな事でも、手助けが出来て良かったです
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2019年7月社内投票15票
久しぶりにカットをした4年生のお子様。カットしている時はお話しを良くしていたのですが、仕上がった途端、感動の涙を流して無言になってしまいました。切り過ぎた涙ではなく、感動の涙でホットしました。久しぶりの喜びを頂きました。
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2019年7月社内投票13票
他店でカットしたけどまとまらないというお客様。クセが強かったので、クセを活かしてカットしました。「次回は指名するね!」と言って頂き、1ヶ月後にご来店頂きました。とても評判が良かったようで、「どこでカットしたの?」と聞かれたので「イイダの2階よ!」とたくさん宣伝してくれたそうです。ありがたいことです。
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2019年7月社内投票12票
「美容室の帰りに買い物をしていたら、知らない人から『素敵なヘアスタイルですね。どちらの美容室でやられているんですか?』と聞かれたのよ。だからそこの美容室よ!と教えてあげたの。褒められると嬉しいわね。」と、嬉しいお言葉を頂きました。
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2019年7月社内投票10票
お客様と仕事の話をしていたら、「美容師は髪を綺麗にして喜ばれ、マッサージでも喜ばれ、いい仕事じゃない!」と言って頂きました。この言葉を聞いてもっと頑張ろうと思いました。
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2019年7月社内投票7票
ホットペッパーからご予約の新規のお客様より。「名前入りのウエルカムカードがあるなど気持ちの良い対応をして頂きありがとうございます、来店中も受付の方(野尻さん)の対応がとても感じが良く印象的で、シャンプーも丁寧にやっていただいたように感じました。」と、とても嬉しいお言葉を頂きました。
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2019年7月社内投票6票
カラーカットで来店のお客様。「サイドのハネが気になるから伸ばそうと思ったけど切るわ!」とコメント。「思いきってパーマかけませんか?夏だしシャワー浴びる回数がふえますよね!楽になりますよ。」と伝え、カタログと相談。仕上がってニッコリ!「色々悩みを聴いてくれてありがとう。夏をのりきれそう!」と言って頂きました。とてもうれしかったです。
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2019年7月社内投票5票
以前指名を頂いていたお客様。ある時からフリーに変わっていたので他のスタッフが施術を繰り返していたのですが、たまたま久しぶりに施術をしたところ「本当は田島さんのカットが一番好きなの。でもいつも待ってしまうから・・・今日は嬉しいわ!」と言って頂きこちらも嬉しいのですが、待たせる事で指名出来ないという思いをさせてしまっているのは残念です。
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2019年7月社内投票4票
シャンプー終了後、イスから立ち上がったお客様が、「このままずっとシャンプーして頂きたいわ。本当に丁寧ね。」とおっしゃって下さいました。とても嬉しかったです。この気持ちを忘れずに日々努力していきたいです。