ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2019年10月社内投票20票
先日ウイッグを購入されたお客様がご来店され、「どうですか?」とお聞きすると、「今年一番のいい買い物よ!」と大変喜んで頂けました。毎日ハッピーな気持ちで過 ごして頂けているようで本当に良かったと思いました。
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2019年10月社内投票17票
髪が細くなってボリュームもなくなってしまったとお悩みのお客様にポイントパーマをお勧めしました。コスメのパーマ薬で、トップとフロントを巻いて、動きが出るくらいのかかり具合にし、手ぐしでもまとまるように仕上げました。とても喜んで頂き、会計の時に「指名料もとってね!」と言って頂きました。満足して頂いて良かったです。
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2019年10月社内投票16票
「本当に3人でよくやってるわね。早く新しい人が入るといいわね。」とお客様からしみじみ言われます。日常生活には、ねぎらいの言葉に支えられる時があります。
毎日、感謝です!
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2019年10月社内投票14票
11月から休ませて頂く為、お客様にご迷惑をおかけする事を話すと、皆様から温かいお言葉を頂き感謝の気持ちと共に勇気づけられました。
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2019年10月社内投票11票
入社して半年以上が経ち、お客様にも「どう、お店には慣れた?」と、暖かいお言葉を頂き大変ありがたく思っています。その度に、美容師はお客様に助けられてるんだな~と思いました。これからも手を抜かずお客様に接していきたいです。
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2019年10月社内投票10票
お会いするのが2回目のお客様のシャンプーをさせて頂きました。シャンプー後のマッサージの時に、「いつも丁寧に受付をして下さって元気が出るわ!シャンプーも気持ち良くて優しい人だってわかるわよ!」と励まして下さいました。大変嬉しく思います。謙虚さを忘れず、日々努力を重ねていきます。
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2019年10月社内投票9票
店がオープンしてから18年弱ずっと来店して下さっているお客様との会話。
「年齢も近いし、ずっと一緒に年をとっていきましょうよ!」「そのうち手が震えてくるかもしれないですよ(笑)そしたら髪切れませんよ!」「その頃には私も来られなくなるかもネ」二人で大笑いをしました。他愛のない会話が心地良いです。
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2019年10月社内投票7票
カットだけの予約で来店した新規のお客様。会話の中で美容室でスパをやった話になり、カットだけの予約だったのですがヘッドスパも追加して頂き施術しました。
この料金でここまでやってくれるのは、すごくありがたいしリンパのマッサージで血流も良くなり身体の疲れが取れましたというお言葉を頂きました。
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2019年10月社内投票6票
先日ヘルプで大宮店に行った時の事。「もう何年も美容室を探し続けてやっとここにたどりついたのよ。まだ今日で3回目なんだけど本当にみつかって良かったわ。」とおっしゃって頂きました。
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2019年10月社内投票5票
なるべくお客様に興味を持とうと心掛けているので、久々のお客様から「そんな事まで覚えていてくれているの?」と驚かれました。喜んでくれたようなのでこれからも意識します。