ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2019年12月社内投票19票
指名常連のお客様が職場のお友達を紹介してくれました。
その後、常連のお客様より「お友達ね、今まで何回かお店変えたけど初めて思いどうりにしてくれた!又、行くね!と言ってたわよ。紹介して良かった!」と。お友達の言葉にも嬉しくなり、2人で笑顔になりました。お客様一人一人の要望や声を大切にしたいと思います。
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2019年12月社内投票14票
店内がかなり混んでいる時にご来店されたお客様が「こんなに混んでいるのにスムーズにこなし動いているなんてすごいわね。」と感心していらっしゃいました。
鏡越しで、スタッフの動きなど見られているので気を引き締めないと改めて思いました。
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2019年12月社内投票11票
フリーのお客様との会話。
「あなたここの店長いわよね?」
「はい、丸13年になります。」
「ここの方はみんな長いみたいね。」
「はい、10年以上のスタッフが多いですよ。」
「そうよね!居心地がいいのね。仲も良さそうだし、それはこちらにも伝わってるわよ。」
との事でした。
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2019年12月社内投票9票
60才ぐらいのお客様から、「ステラのインスタ拝見しました。ショートのモデルさんステキでしたよ。」と言われました。(松村店長が担当したモデルさんだと思います)
インスタを見ていただけているようで嬉しかったです。
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2019年12月社内投票8票
クリスマスカードの御礼をたくさんいただきました。ありがとうございます。
少し認知症が進行している方が来店し、カットをさせて頂きました。
付添いのお嬢様が帰りに、「寒いから帽子をかぶる?」と聞いたところ、「もったいないからこのまま帰る。」と言ってくれて嬉しかったです。
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2019年12月社内投票7票
炭酸を初めてさせて頂いたお客様から、「今迄に無い感触!」と喜んで頂き「マッサージみたいで毎回される方もいますよ」とお伝えしたら「ぜひ次回もしたいです」と言って頂きました。
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2019年12月社内投票6票
最近になり「野尻さん!」と名前を憶えて頂き大変嬉しく思います。
また、「肌綺麗ねー」とお声掛けいただき、スプリナージュオイルの販売につなげることが出来ました。これからも謙虚に努力致します。