ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2020年2月社内投票18票
初めて来店の女子高校生にシャンプーの仕方を丁寧にお伝えしたところ、「こんなに教えてくれたのは初めてで、とても嬉しいです。」と、とても喜んでくださいました。これからも真摯に取り組んでいきます。
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2020年2月社内投票15票
「今迄にない感覚」「毎日洗っていのにこんなに汚れていると思わなかった」「頭の皮が一枚剥けた気がする」「家に帰るまでポカポカしてた!」など炭酸の評判がとても良いです。プラスメニューを絶対にやらないお客様がもう3回リピートしてくれました!慣れずに話を続けていこうと思います。
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2020年2月社内投票14票
「前髪良すぎて震えた。」と、担当した女子高生が、お母様にLINEしたよで、後日お母様から教えて頂きました。震える程喜んでもらえて良かったです。
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2020年2月社内投票11票
ご家族に連れられていらっしゃるご年配のお客様が多数おられます。
皆さんご来店の時は、ぼんやりとした表情ですが施術が終わりお帰りになる時は、瞳もパッチリ、「ありがとう、来て良かったわ~」と明るい表情でお帰りになっていきます。
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2020年2月社内投票10票
ラブ限定のヘアオイルがお客様から好評で、パッケージも可愛く喜んで頂いています。リピートの方にも感想を聞いたところとても良い様です。自分では少し香りがきついかと思っていましたが、思い込みをなくす事も大切だと感じました。
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2020年2月社内投票9票
新規のお客様がシャンプーとマッサージを気に入ってくれたようで「あなた、家に連れてかえりたい!一家に一台欲しいわ~。」とおっしゃってくれました。
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2020年2月社内投票6票
入客⇒カウンセリング⇒料金説明としたところ、「こんなに丁寧に説明してもらったことないわ~。」と。常連のお客様でもしっかりと説明する事は大事だと思いました。
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2020年2月社内投票5票
いつもフリーで来店のお客様にたまたま連続で入客させて頂きました。カラーシャンプーの時に「強すぎませんか?」と聞いた所、「いつも帰ってから痒くなるのでシャンプーするんだけど、前回細かく強めで洗ってくれるから全然大丈夫だったのよ!」と言ってもらえて嬉しかったです。