ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2021年1月社内投票19票
骨格矯正小顔カットでご来店のお客様が、「どこの店に行っても満足できなかったけど、やっと納得して通える店が見つかりました!これからも全ておまかせするので宜しくお願い致します。」と、言ってくれました。プレッシャーも感じますが、責任を持って頑張ります。
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2021年1月社内投票17票
コロナ禍の中で、ここまで来られなくて色々他の店に行ったけど、ヘアスタイルのイメージが分かってもらえないから、
“やっぱりここじゃないとダメみたい”
と、おっしゃって頂きました。これからも、ご希望にそえるよう沢山のファンを作っていきたいと思います。
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2021年1月社内投票15票
退職したスタッフのお客様を担当させて頂く事になったのですが、「今迄も電話の時とかハキハキしてたから名前は覚えての。貴方で良かった!」と、言って頂き嬉しかったです。
入客していない時も接客や電話対応は大切だと思いました。
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2021年1月社内投票14票
エアコンのせいか、せき込んでしまったお客様にお水を出してさしあげたら「細かい事まで気遣ってくれてありがとう。」と、言って頂き自分が担当していなくても色々アンテナをはっておこうと改めて思いました。
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2021年1月社内投票12票
他店でカットして希望通りにならず、髪を切りに行くのが怖くなってしまったそうです。お店から出てきたお客様を見てステキなカットだったので思いきって来店してくれたそうです。仕上がりを見てとても気に入ってくださり、次も来ますと言って頂けました。
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2021年1月社内投票10票
お客様に、「ニュースや新聞で、女性美容師は離職率が高いといわれてるのを目にしたことがあるけど、関根さんは、良く頑張ってるね。」と言われ、言葉は本当に力になるなと思いました。自分もそういうふうに年を重ねていきたいです。
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2021年1月社内投票8票
1月で4度目の指名のお客様と色々な話をしている中、ひょんなことから「前に通っていた美容室でこう言われたの。こっちがこんな風にしたいからこうして下さいって言ったら、は?意味わからないって。そうゆうのあります?」と聞かれ、「あまり聞かない話」と二人で大笑いしました。その時、「ここへ来た時に最初からちゃんと要望を聞いてくれたからいつも満足してるんだ!」と言ってくださり嬉しく思い、お客様と笑顔になれました。
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2021年1月社内投票7票
「コロナで外出もあまりできないので美容師は本当に癒しなのよ。ハーブズプレミアムシャンプーも使ってみるとすごくいいわよ。香りは最初は気になったけど、あまりにも使用感が良くて気に入ったわ!」と、今日も喜んで頂けて嬉しく思いました。
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2021年1月社内投票6票
コロナ禍で来られなくてロングになってしまったフリーのお客様が、バッサリとボブにカットしました。後日お母様が来店し、「娘の髪型がとても好評で職場の皆に、『ステキ!』と誉められたそうなのよ。」と教えてくれました。とても嬉しかっです。
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2021年1月社内投票5票
先日私が1人でカラーをさせていただいたお客様に、「とっても丁寧に染めてもらって良かったわ!宜しく伝えてね。」と言う声を頂きました。今後も「もし自分がお客様だったら」ということを忘れずに、時間内にしっかりとお仕事をさせていただこうと思いました。