ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています！
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2021年2月社内投票17票
いつもご指名頂いているお客様のお友達が、「いつもヘアスタイルが素敵ね！」と言ってくれるそうです。
そのお客様のお友達は、いつも日本橋高島屋の美容室に行っていてとてもおしゃれで、こだわりの有る人だそうです。そんな方に“ステキネ！！”と言って頂けてとても嬉しかったです。
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2021年2月社内投票15票
「紹介した友達が来たけど、田島さんがいなかったみたいで他の人に施術してもらったようね。今日もその友達と会うから宣伝しておくわね！」と言われ、「感謝致します。お友達にも宜しくお伝えください。」と返答しました。嬉しい言葉をかけて頂きありがたいと思いました。
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2021年2月社内投票14票
お客様と話をしているとＨＢで予約をして頂いているのですが、実は紹介のお客様もいることが分かりました。これからもご紹介を増やしていけるように努力していきたいです。
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2021年2月社内投票12票
長年来店頂いているお客様ですがここ1年ぐらい来店が無いので心配していたら突然来店されました。「抗がん剤やったら髪がツルツルなの」と帽子を取って見せてくれて「膵臓ガンだから先が長くないので、今会いたい人に会ってるの。だから木村さんに会いに来たわ」と言ってくれて・・・ 私は絶句でした。
わざわざ会いにきて頂けてとても嬉しいかったのと、悲し気持ちとで複雑でした。会いたいですが会えないのでお手紙を書こうと思います。
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2021年2月社内投票9票
シャンプーとマッサージの力加減を褒めて頂きました。担当させて頂くと毎回嬉しい言葉をかけて下さるので、私もお客様にプラスの言葉をお客様に伝えていきたいと思います。
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2021年2月社内投票7票
初めてイヤリングカラーをやったお客様。「初めてこんなにきれいなカラーの色が出て、やって良かった！次は何色を入れようかな！」と言って頂き、多少でもワクワクして頂けたので良かったです。
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2021年2月社内投票6票
Webの口コミコメントを長文で頂きました。私達としては特別気にかけていた訳ではないのですが、文の中にいくつもの嬉しいコメントが書いてありました。どういうかたちでも褒められる事は嬉しいです。私ももっと褒めていきたいと思いました。
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2021年2月社内投票5票
「加藤さんに紹介された商品だから安心して使えるわね。またオススめとかあったら教えてくださいね。」と言って頂けました。信頼されて嬉しいです。
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