ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています!
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2021年10月社内投票20票
白髪ぼかしハイライトのメニューをやって頂いたお客様から「白髪を隠すためのカラーからおしゃれを楽しむカラーになって嬉しい。」と言って頂きました。
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2021年10月社内投票16票
いつもパーマ・カラーのお客様。
今回はパーマはまだ大丈夫と言うことだったので、表面のアクセントカラーをお勧めして、人生初のブリーチを入れました。「コロナでつまらなかったからとても嬉しい!」と、仕上がりに感激してくださり、こちらも幸せでした。
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2021年10月社内投票14票
いつもカットで来店されているお客様のシャンプーを担当させていただいたお客様に、「カット出来る様にになったら僕の髪を切って下さい!」と言って頂き、とても嬉し かったです。
カットの基礎技術をしかり固めて、練習を頑張っていきたいと思います。
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2021年10月社内投票11票
気を配ることを意識して行動していたので、「ありがとう」と言って頂けることが増えました。今後も周りを見ていきます。
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2021年10月社内投票7票
今まで美容室でトリートメントをやったことがなくて、「どうせ効かないでしょ?って思ってたけど、いざやってみたらこんなに変わるものだと思わなかった!」と言って頂き、トリートメントをアプローチして良かったなと思いました。
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2021年10月社内投票7票
先日ご来店くださったお客様。私が担当してから2年が過ぎましたが、会話の中で「うちの旦那が前から言ってたんだけど、お前の髪、今まで行っていた店の中で一番似合ってていいぞ!」って言ってくれるのよ。私も気に入っているから来るんだけどこれからもよろしくね!」と、笑顔を見せてくれました。一人一人のお客様に合ったスタイル提案していきます。
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2021年10月社内投票6票
シャンプーをして、その後お席で頭と肩のマッサージをしたら「人の手じゃないみたいに気持ちいい!眠くなっちゃう!」と、とても満足して頂けました。会社でもシャンプーの見直しをして頂いているので、自分でも初心に戻って気持ち良いシャンプーを提供できるように頑張ります。
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2021年10月社内投票5票
常連のお客様はホットペッパービューティーに嬉しい書き込みをしてくれました。
その後来店してくれてお礼を言うと、「本当に今まで一番手入れが楽だし、いろいろ提案してくれるのでこちらこそウキウキしちゃうのよ!」と言って頂きました。プレッシャー・・・と思いつつも頑張ろうと思いました。