ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています！
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2024年1月社内投票21票
入社して数ヶ月ですが、成人式の営業に携わらせて頂き、メイクの施術を担当しました。
フルメイクのお客様を営業でメイクをする事が初めてだった私はとても緊張し、不安で一杯でした。が施術後、鏡を見たお客様は「わー。凄い！自分では絶対できないです。ありがとうございます！」と、とても喜んで頂けて嬉しかったです。
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2024年1月社内投票19票
予約に見えてお客様をすぐにお名前でお呼びしたら、「何で私の名前が分かるの？」と、驚かれました。名前を呼ぶこと・覚えることは当たりまえの事だと思っていますがまだまだお名前とお顏が一致しない方がたくさんいらっしゃいます。１人でも多くの方を覚えられる様にしたいです。
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2024年1月社内投票17票
web予約で初来店のお客様を担当しました。カウンセリング時に希望のスタイルを聞き、パーマをどのようにどの位かけていいのか？等いろいろお話しさせて頂き、「ここはこんな感じで、こうする為に巻き方を少し変えましょうか？」とご提案した所、「そんな風に言ってもらえた事ないわ。こんなに話しをしてくれた事もないし・・・これからここへ来る事にする！」と、ウエルカムカードも持ち帰えられ、「本当にありがとう気に入りました。」と笑顔を頂きました。これからもお客様の立場で向き合います。
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2024年1月社内投票15票
「指名じゃなくても下のスーパーで会っても駐車場で会ってもいつでも挨拶してくれて、知らない顏する人の多い中、本当に嬉しいのよ、いつもありがとうね。」と言われ普通の事をして喜んでもらえるなんて、良かったです。
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2024年1月社内投票13票
昨年末、お正月前になかなか予約が取れず、年明けになってしまったお客様から、「忙しいのも身体がきついけれど、ステラさんはみんな上手で優しいから人気なのね。いつも気まぐれで来ても、素敵にしてくれるので嬉しいです。どうもありがとう！」と、ねぎらいのお言葉を頂きました。それだけで疲れが飛びます。
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2024年1月社内投票11票
前回施術のさい、ウエイトポイントを少し変える提案をしたところ、「周りからすごく褒められました。」と言って頂き、少しの変化で喜んでもらえて、提案の大切さを再確認できました。
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2024年1月社内投票9票
旦那様を亡くされて落ち込んでしまいしばらくシャンプーをしていないお客様がカットで来店されました。ずっと泣きながら話をしていましたが、根気よく髪をほぐして、カットしてシャンプー・仕上げ時には、気分も少し前向きになって、笑顔で次週のカラー予約をして下さいました。
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2024年1月社内投票7票
新規のメンズのお客様。ご希望のヘアスタイルは、丸みのあるショートボブ。男性でも似合うショートボブに仕上げたと所とても喜んで頂き、「次から服部さんにお願いしたらいつも注文を言わなくても今回の様にカットしてもらえるんだね。次からよろしくね。」と言って頂きとても嬉しかったです。
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2024年1月社内投票5票
引越しをして山梨に住んでいる方が、わざわざ３時間かけて来てくださっています。ここに来て髪をやってもらうのがすごく楽しみとおしゃっていました。
そう言って頂けてすごく嬉しいかったです。
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2024年1月社内投票4票
先月のお客様で、「いつもかっこよくしてくれてありがとう！プロポーズも無事成功しました。」と言われ、ゲストの生活の一部に自分も入っているんだなあと嬉しい気持ちになりました。
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