ANGEL VOICE
ステラでは、
お客様のお声を大切にしています。
ステラでは全社員のお客様からの声を集め、様々な情報を共有し、より良いサービス・接客応対向上のための”天使の声ノート”を作り、全社員が毎月投票しています！
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コピー - 2024年4月社内投票19票
「今まで美容室をなかなか決められなかったけど、服部さんに出会ってからはずっとパフに来ています。」と。１年くらい指名で来て頂いているお客様から嬉しい言葉を頂きました。
「また来たいな！！」と思って頂けるお客様を１人でも増やせるように努力していきます。
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コピー - 2024年4月社内投票18票
今まで空いている店を適当に探して行っていた為、美容室を転々としていたお客様が指名で再来してくれました。再来して頂いた際に、「美容室を転々としていると伺っていたので、また来てくださって嬉しいです。」とお伝えすると、「今まで行ってた所のどこよりも良かったのでまた来ました！」と言って頂きとても嬉しく思いました。
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コピー - 2024年4月社内投票15票
常連のお客様に「本当にシャンプー上手になったね、頑張ったもんね。」と温かいお言葉を頂けてとても嬉しかったです。
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コピー - 2024年4月社内投票12票
１か月に１度ご来店される常連のお客様。
シャンプーの入客ができるようになってからずっとシャンプーをやらせて頂いているのですが、「最初の時よりどんどん良くなっているね。マッサージも気持ちよくて寝ちゃいそう（笑）」と言って頂きました。その都度、成長したねと言ってもらえるのがとても嬉しかったです。たかがシャンプーと思わずこれからも気持ちの良いシャンプーが出来るようにこだわっていけたらなと思います。
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コピー - 2024年4月社内投票11票
近所のおばあちゃんにモデルになってもらった時、「本当にこの仕事むいてるね。」と言ってもらえて自信がつきました。これからも頑張りたいです。
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コピー - 2024年4月社内投票10票
ホットペッパーでご来店のお客様より。
最近白髪が気になり始めたので、全体ウィビングをして白髪ぼかしをお願いしたいの。」
との事で、前回そのように施術させていただきました。そして今回ご来店された際、「前回思い切ってカラーしてもらい本当に良かったです。白髪が出てきても目立たないし、ストレスも軽減されました。」との嬉しいお言葉を頂きました。
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コピー - 2024年4月社内投票8票
化粧や服の系統を変えたらお客様が気付いてくれて、“すごくお似合いね～！”と言って頂きました。技術だけでなく、ふるまいなどもみられていることを意識しながら働きたいです。もっと褒めて頂けるように頑張ります。
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コピー - 2024年4月社内投票6票
毎回タクシーでいらっしゃる母娘のお客様です。
「ちょっと具合がよくないから今回はカットだけで。」と。カット代よりタクシー代ほうが高くなってしまうとおっしゃりながらも、「それでもステラさんに行くのが安心だし、皆さん優しいからって話してるのよ。」という言葉にありがたい気持ちでいっぱいになりました。
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コピー - 2024年4月社内投票6票
会計時に追加でハーブズシャンプーを購入してくださったお客様が、「このシャンプーにしてからカラーの色持ちが良くなったのよね～」とおしゃってくださいました。
最高の誉め言葉です。心の中で“そうなんです！！”とニヤニヤしてしまいました。
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コピー - 2024年4月社内投票5票
前回酸熱トリートメントを体験してくれたお客様。
この期間、“お友達にサラサラの髪を触って…！”と。手入れの楽さと手触りが良かったとの事。２か月過ぎ、このサラサラ感がとれてきたからすぐ来店。“高いけどやめられない”と言って頂き２回目の施術。嬉しかったです。ついでにUVスプレーするとサラサラ続きますよと伝えたら“うまいわね～”と言ってご購入いただきました。
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